‘Alles draait om de menselijke maat’

Een goede sfeer, laagdrempeligheid en het hebben van een dagdienstploeg zijn volgens André Rekveld en Rob Laarman de elementen die zorgen voor een veilige werkomgeving op Air Liquide Rozenburg. Dit bedrijf won onlangs de VOMI Safety eXperience Award. Maar van achteroverleunen en vergenoegd genieten van deze winst is er niet bij. Laarman: ‘Het is geen groot sporttoernooi met de winst als ultiem eindresultaat. Als het gaat over veiligheid, mag de aandacht nooit verslappen.’

Laura van der Linde
geanimeerde-knop

Rob Laarman is SHEQ manager op Air Liquide Rozenburg. Natuurlijk is hij trots en natuurlijk is de winst gevierd. ‘Zeker. Successen moet je vieren. We hebben, met eigen medewerkers en met contractors, een klein barbecuefeestje gehouden in onze pas aangelegde tuin.’ Die tuin is een initiatief van Laarman zelf. ‘Het idee is dat medewerkers hier even uit de industriële omgeving kunnen stappen en in een groene omgeving een boterham kunnen eten of een klein overleg kunnen houden. Onlangs hadden we een audit voor de ISO 14001 en deze man riep enthousiast dat iedereen dit behoort te hebben. Goed voor de sfeer en voor de biodiversiteit.’

Goede sfeer
André Rekveld was de afgelopen vijf maanden interimmanager op Rozenburg. Zijn eigenlijke functie is operations director Air Liquide Benelux. ‘Vanuit die rol stuur ik meerdere site managers aan. Ik heb tijdelijk deze functie ernaast gehad. Deze taak wordt nu overgenomen door Philippe Engels.’ Rekveld kent het bedrijf dus goed en die prettige, familiaire sfeer is volgens hem Air Liquide eigen. ‘Wij zijn ervan overtuigd dat een goede sfeer op alle manieren positief bijdraagt aan het bedrijfsresultaat. Het zorgt voor gemotiveerde medewerkers die op elkaar letten, die beschermend zijn richting elkaar.’ Het maakt ook dat je elkaar durft aan te spreken als het gaat over veiligheid. ‘Hoewel daar ook nog wel een uitdaging ligt om dat nog wat te verbeteren’, voegt Rekveld hier eerlijk aan toe. Hij en Laarman maken zelf deel uit van het MT en het blijft makkelijker om vanuit deze rol mensen aan te spreken op onveilig gedrag. ‘Maar durven medewerkers elkaar onderling aan te spreken? Natuurlijk gebeurt het wel als ze zien dat er echt een gevaarlijke situatie op de loer ligt. Maar ga je tegen je collega zeggen dat hij de trapleuning vast moet houden? Het zou wel moeten, maar ik begrijp dat dit lastig is. Ik denk dat veel bedrijven hier mee worstelen.’

Talking makes sense
Dat betekent niet dat het dan acceptabel is en dat je dingen door de vingers moet zien. Air Liquide Rozenburg heeft gezocht naar een aanpak om dit te verbeteren. Laarman: ‘We zijn ooit begonnen met observatierondes en ja, dat was net zo schoolmeesterachtig als het klinkt. Dat waren ook voornamelijk inspecties met een technische inslag. Daar zijn toen gedragsobservaties bijgekomen, maar dat had nog steeds de lading ‘van bovenaf op de vingers kijken’. Dat moest anders.’ Zo ontstond anderhalf jaar geleden het concept ‘Talking makes sense’ waarbij medewerkers worden aangespoord om met elkaar in dialoog te gaan over veiligheid.


‘Het concept is een communicatiemiddel dat medewerkers en contractors een handvat geeft om elkaar aan te spreken. Weg met de drempels, weg met het niveauverschil. Talking makes sense. Elkaar aanspreken doe je omdat de veiligheid van de ander, en die van jezelf, je aan het hart gaat.’ Laarman wordt zelf ook wel eens aangesproken. ‘Ik vergeet wel eens dat mijn normale bril geen zijklepjes heeft. En als iemand dit uitspreekt, krijgt hij van mij een schouderklopje.’ Waar dit concept ook sterk op inzet is de waarom-vraag. ‘Ik wil graag dat mensen weten waarom specifieke veiligheidsmaatregelen belangrijk zijn. Wat zijn de consequenties als het fout gaat?’ Verder is Air Liquide heel duidelijk over de consequentie van het bewust negeren van de veiligheidsregels. ‘Wil je je niet aan die regels houden, dan wil je hier niet werken. Het gebeurt zelden dat we mensen weg sturen, maar het is wel eens voorgekomen’, vertelt Laarman.

Successen moet je vieren
Overigens gaat het bij ‘Talking makes sense’ niet alleen over negatieve zaken. Rekveld: ‘We vinden het belangrijk om niet alleen de negatieve dingen, maar juist ook de positieve dingen te benoemen.’ Zo was het vieren van successen tijdelijk als KPI geformuleerd. Laarman: ‘We wilden een keer per maand iets te vieren hebben. Heus niet altijd zo groots als deze mooie prijs, ook kleine successen moet je vieren met een gebakje, een speld of een mooie speech. We hebben wel eens een VVV-bon verstrekt aan iemand die meerdere ongewenste situaties had gemeld. En tijdens een succesvol gestarte turnaround laten we wel eens een frietkar komen. Dat wordt zeer gewaardeerd, kan ik je melden.’ Het is inmiddels geen officiële KPI meer. ‘Niet meer nodig. Dit had even een schopje nodig en het gaat nu vanzelf.’
Dit klinkt misschien of iedereen bij Air Liquide continu met een brede glimlach over de site wandelt, maar dat is wat overdreven. Rekveld: ‘We hebben kritische medewerkers die best wel eens mopperen dat dingen niet goed gaan. Dat het echt nog veiliger kan, bijvoorbeeld. Het winnen van deze prijs laat zien dat de buitenwereld in ieder geval een goede veiligheidsbeleving ervaart.’ De VOMI Safety eXperience Award wordt namelijk uitgereikt aan het bedrijf waar werknemers van dienstverleners de beste veiligheidsbeleving hebben. ‘Het is dus een soort publieksprijs, erkenning voor onze inzet. Natuurlijk moet je kritisch blijven en mag je mopperen maar het is goed dat deze mensen nu van anderen horen dat het niet zo slecht is wat we doen. We zijn goed op weg.’

Rob Laarman: ‘Ik wil graag dat mensen weten waarom specifieke veiligheidsmaatregelen belangrijk zijn.’

Laagdrempelig
Air Liquide Rozenburg blijft scherp als het gaat over het verbeteren van de veiligheid. Laarman: ‘We gaan participeren in een onderzoek van RIVM-DCMR naar de ‘Just Culture’. Vopak en Shell Pernis sluiten ook aan, dus we bevinden ons in goed gezelschap.’ De bedrijven willen graag van elkaar leren. Laarman denkt dat op de site Rozenburg nog te vaak reactief wordt gehandeld. ‘Hoe buigen we dit om naar proactief? Dus niet beslissingen nemen over gereedschap of een werkwijze na een incident, maar van tevoren bedenken hoe dit veiliger kan. We moeten die discussie naar voren zien te trekken. Daar valt voor ons nog wel iets te winnen.’
Waar het bedrijf jaren geleden al een grote stap mee heeft gezet is de introductie van de dagdienstploeg. Rekveld: ‘Dit is een belangrijk element van de bedrijfsvoering op Rozenburg. Dit zijn mannen met uitgebreide actuele kennis over de plant en over de besturingssystemen. Zij zijn de experts en hebben het totaaloverzicht en geven de werkvergunningen uit. Verder zijn zij zeer zichtbaar in de fabriek en laagdrempelig benaderbaar. Wat mij betreft is dat de essentie van onze manier van veilig werken.’ Laarman vult aan: ‘Deze ploeg heeft ook een belangrijke rol tijdens turnarounds. De dagdienst operators zijn een soort van extra slot. Zij controleren of de LOTO’s goed zijn aangebracht. Toetsen, controleren, aftekenen. Hier besteden we veel aandacht aan.’ Rozenburg heeft niet voor niets een Air Liquide Innovatie Award gewonnen voor de best practice met betrekking tot een zelfontwikkelde LOTO muurkrant. ‘Het gaat over communiceren, openheid, voor elkaar zorgen. Kortom, het gaat hier over mensen. De menselijke maat in veiligheid. Daar draait alles om.’

André Rekveld: ‘We hebben kritische medewerkers die best wel eens mopperen dat dingen niet goed gaan.’

Video
Share

Your name

Your e-mail

Name receiver

E-mail address receiver

Your message

Send

Share

E-mail

Facebook

Twitter

Google+

LinkedIn

Sign up

Your name

Your e-mail

Sign up